SHIPPING POLICY

Last updated: August 8, 2026

At JUMAA, many of our products are made to order after your purchase is confirmed. This approach helps us reduce overproduction and unnecessary inventory.

This Shipping Policy explains where we ship, estimated processing and delivery times, shipping costs, and other important information regarding JUMAA orders.

1. Shipping destinations

JUMAA currently ships to:

• Belgium;
• European Union countries available at checkout;
• the United States;
• and selected other international destinations available at checkout.

Available destinations are displayed during checkout.

If your country or region is not available, please contact us at hello@jumaa.be.

2. Production and order processing

Many JUMAA products are made to order.

Production and processing generally take approximately 2–5 business days before shipment.

This timeframe is an estimate and may vary depending on the product, production location, order volume, and periods of high demand.

Items within the same order may occasionally be produced at different facilities.

3. Estimated delivery times

The delivery estimate displayed at checkout provides the most relevant estimate for your particular order and destination.

As a general guideline, delivery typically takes several business days after order processing, depending on the destination, product, and carrier.

Where an estimated delivery date or delivery window is displayed at checkout, that estimate takes precedence over the general information provided on this page.

Delivery times are estimates and are not guaranteed delivery dates unless expressly stated otherwise.

For orders shipped to the United States, if we determine that we cannot ship your order within the timeframe originally stated, we will comply with applicable U.S. consumer protection requirements regarding shipping delays, cancellation options, and refunds.

4. Shipping costs

Applicable shipping charges are clearly displayed during checkout before you complete your purchase.

Shipping charges may vary depending on:

• destination;
• products ordered;
• number of items;
• production location;
• available shipping method.

Free shipping may be offered for certain destinations or when an order reaches a specified value. When available, the offer will be displayed automatically at checkout.

5. Local fulfillment

JUMAA works with production partners operating fulfillment facilities in different locations.

Whenever possible, an order may be produced and shipped from a facility located closer to its destination.

However, we cannot guarantee that a particular item will be manufactured or shipped from a specific country or facility. Fulfillment location depends on factors including product availability, destination and production capacity.

6. Order tracking

When tracking is available, you will receive an email after your order ships containing the relevant tracking information.

This may include:

• shipping confirmation;
• carrier information;
• tracking number;
• a link to track your shipment.

Tracking information may take some time to update after your package has been handed over to the carrier.

7. Multiple shipments

Items from the same order may occasionally be produced or shipped from different facilities.

As a result, one order may arrive in multiple packages, potentially on different dates.

When tracking is available, separate tracking information may be provided for each shipment.

You will not be charged additional shipping fees after checkout solely because we choose to split your order into multiple shipments.

8. Shipping address

Customers are responsible for providing a complete and accurate shipping address when placing an order.

Please carefully verify:

• recipient's name;
• street address;
• ZIP or postal code;
• city;
• country;
• apartment, suite or unit number where applicable.

If you notice an error after placing your order, contact us as soon as possible at hello@jumaa.be.

We cannot guarantee that an address can be changed once an order has entered production or has shipped.

9. Shipping delays

Occasional delays may occur due to circumstances including:

• seasonal demand;
• production disruptions;
• carrier delays;
• severe weather;
• customs procedures;
• public holidays;
• or other circumstances outside our reasonable control.

If your order is significantly delayed, please contact hello@jumaa.be so we can investigate.

Nothing in this section limits any mandatory consumer rights applicable to your order.

For U.S. customers, where applicable, we will provide the options required by U.S. law if we are unable to ship within the timeframe promised.

10. Lost or damaged orders

If your package appears to be lost or an item arrives damaged, please contact us as soon as possible at:

hello@jumaa.be

Please provide, where possible:

• your order number;
• a description of the issue;
• photographs of the affected product;
• photographs of damaged packaging.

We will review your claim and, where appropriate, work with our production and delivery partners to determine a suitable solution.

Nothing in this procedure limits any mandatory legal rights relating to defective or non-conforming goods.

11. Undeliverable and returned packages

Packages may be returned when delivery is unsuccessful due to circumstances such as an incomplete or incorrect address, refusal of delivery, or failure to collect the package.

If this occurs, please contact hello@jumaa.be.

Where delivery failure results from incorrect information provided by the customer or another circumstance attributable to the customer, additional reshipping charges may apply to the extent permitted by applicable law.

12. Taxes, customs duties and import charges

Belgium and the European Union

For orders delivered within the European Union, applicable taxes are handled in accordance with the tax rules applicable to the transaction.

United States and other international destinations

Depending on the destination, country of origin, fulfillment location, and regulations in effect at the time of import, an international shipment may be subject to:

• customs duties;
• import taxes;
• customs or carrier processing fees;
• or other government-imposed charges.

Where these charges are not expressly included or collected at checkout, they may be charged separately to the recipient by customs authorities or the carrier.

JUMAA cannot guarantee that an international shipment will be free from customs duties, taxes or import-related charges.

13. Returns and EU right of withdrawal

Returns and refunds are governed by our separate Return and Refund Policy.

Customers located in Belgium and the European Union retain all mandatory consumer rights provided under applicable EU and national law, including the statutory right of withdrawal where applicable.

Certain statutory exceptions may apply, including to goods made to the consumer's specifications or clearly personalized.

Such an exception will only be applied where it legally applies to the specific product concerned.

14. Contact us

For questions regarding shipping or an order:

JUMAA
📧 hello@jumaa.be
🇧🇪 Belgium

We aim to respond to customer inquiries within 2 business days.

___________________________________________________________

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Chez JUMAA, une grande partie de nos produits est fabriquée à la demande après validation de votre commande. Ce modèle nous permet de limiter la production excédentaire et les stocks inutiles.

La présente politique explique les zones desservies, les délais estimés, les frais d’expédition ainsi que les principales conditions applicables à la livraison des commandes JUMAA.

1. Zones de livraison

JUMAA livre actuellement notamment :

• en Belgique ;
• dans les pays de l’Union européenne proposés lors du paiement ;
• aux États-Unis ;
• ainsi que dans certaines autres destinations internationales disponibles lors du paiement.

La disponibilité d'une destination est indiquée directement lors du passage de la commande.

Si votre pays ou votre région n'est pas disponible, vous pouvez nous contacter à hello@jumaa.be.

2. Fabrication et préparation des commandes

Une grande partie de nos articles est fabriquée à la demande.

Le traitement et la préparation d'une commande nécessitent généralement 2 à 5 jours ouvrables avant expédition.

Ce délai est une estimation et peut varier en fonction du produit, du lieu de production, du volume de commandes et de certaines périodes de forte activité.

Certains articles d'une même commande peuvent être produits dans des centres différents.

3. Délais de livraison

Les délais affichés lors du paiement constituent l'estimation la plus pertinente pour votre commande et votre destination.

À titre indicatif, après traitement de la commande, la livraison prend généralement plusieurs jours ouvrables selon la destination, le produit et le transporteur.

Lorsque Shopify affiche une date ou une plage de livraison estimée lors du paiement, cette estimation prévaut sur les indications générales figurant sur cette page.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de date de livraison, sauf lorsqu'une telle garantie est expressément indiquée.

Pour les commandes à destination des États-Unis, si nous apprenons que nous ne pouvons pas expédier une commande dans le délai annoncé, nous appliquerons les droits du client prévus par la législation américaine applicable, notamment concernant l'information relative au retard, l'annulation et le remboursement.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du paiement, avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

• le pays ou la région de destination ;
• les produits commandés ;
• le nombre d'articles ;
• le lieu de production ;
• le mode d'expédition disponible.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées pour certaines destinations ou à partir d'un certain montant de commande. Lorsque cette offre est disponible, elle apparaît automatiquement lors du paiement.

5. Production et expédition locales

JUMAA travaille avec des partenaires de production disposant de différents centres de traitement.

Lorsque cela est possible, une commande peut être produite et expédiée depuis un centre situé à proximité de sa destination.

Cependant, nous ne pouvons garantir qu'un produit sera fabriqué ou expédié depuis un pays ou un centre particulier. Le lieu de traitement dépend notamment du produit, de sa disponibilité, de la destination et des capacités de production.

6. Suivi de commande

Lorsqu'un suivi est disponible, vous recevrez après l'expédition un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Les informations peuvent notamment comprendre :

• la confirmation d'expédition ;
• le transporteur ;
• un numéro de suivi ;
• un lien permettant de suivre l'acheminement du colis.

Il peut être nécessaire d'attendre un certain délai après l'expédition avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.

7. Commandes expédiées en plusieurs colis

Une même commande peut être produite ou expédiée depuis plusieurs centres.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis pour une seule commande, éventuellement à des dates différentes.

Lorsque le suivi est disponible, des informations distinctes peuvent être communiquées pour chaque expédition.

Aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera demandé après la validation de votre commande du seul fait que nous décidons de fractionner son expédition.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse communiquée lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement :

• le nom du destinataire ;
• la rue et le numéro ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le pays ;
• et, lorsque cela est pertinent, le numéro d'appartement ou d'unité.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à hello@jumaa.be.

Nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse pourra être modifiée une fois la commande entrée en production ou expédiée.

9. Retards

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison notamment :

• d'une forte activité saisonnière ;
• de difficultés de production ;
• de perturbations chez un transporteur ;
• de conditions météorologiques ;
• de contrôles douaniers ;
• de jours fériés ;
• ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si vous constatez un retard important, contactez-nous à hello@jumaa.be afin que nous puissions examiner la situation.

Les droits légaux dont bénéficie le consommateur en cas de retard restent pleinement applicables.

10. Colis perdus ou produits endommagés

Si votre commande semble perdue ou si un article arrive endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

hello@jumaa.be

Indiquez si possible :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l'emballage lorsqu'il est endommagé.

Nous examinerons votre demande et travaillerons, lorsque cela est nécessaire, avec nos partenaires de production et de livraison afin de proposer une solution appropriée.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en matière de produits défectueux ou non conformes.

11. Colis non distribués ou retournés

Lorsqu'un colis ne peut pas être distribué en raison notamment d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus de réception ou d'un colis non réclamé, il peut être retourné à l'expéditeur ou au centre de traitement.

Contactez-nous à hello@jumaa.be si cette situation se produit.

Lorsque l'échec de livraison résulte d'informations incorrectes fournies par le client ou d'une circonstance qui lui est imputable, des frais de réexpédition peuvent être demandés, dans la mesure permise par la législation applicable.

12. Taxes, droits de douane et frais d'importation

Belgique et Union européenne

Pour les commandes livrées au sein de l'Union européenne, les taxes applicables sont traitées conformément à la réglementation fiscale applicable à la commande.

États-Unis et autres destinations internationales

Selon le pays de destination, l'origine du produit, son lieu d'expédition et la réglementation en vigueur au moment de l'importation, une commande peut être soumise à :

• des droits de douane ;
• des taxes d'importation ;
• des frais de traitement ou de dédouanement ;
• ou d'autres prélèvements imposés par les autorités compétentes.

Lorsque ces montants ne sont pas expressément inclus ou perçus lors du paiement, ils peuvent être réclamés séparément au destinataire par les autorités ou le transporteur.

JUMAA ne peut pas garantir à l'avance l'absence de tels frais pour une expédition internationale.

13. Retours et droit de rétractation

Les conditions concernant les retours, remboursements et le droit de rétractation sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour les consommateurs de Belgique et de l'Union européenne, les droits obligatoires prévus par la législation européenne et nationale applicable restent pleinement applicables, notamment le droit de rétractation lorsqu'il s'applique.

Certaines exceptions légales peuvent notamment concerner les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Cette exception n'est appliquée que lorsqu'elle est légalement applicable au produit concerné.

14. Nous contacter

Pour toute question relative à une livraison ou une commande :

JUMAA
📧 hello@jumaa.be
🇧🇪 Belgique

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.